Politicas de Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Hm Imports

Na Hm Imports, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política está aqui para garantir que o processo seja simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Condições para Devolução:
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Insatisfação

Caso tenha recebido o produto e queira trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou até mesmo por insatisfação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original intacta.
- A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Custos de Frete para Trocas:
- Frete de devolução e reenvio: O frete de devolução do produto é por conta do comprador. No entanto, o frete do reenvio do produto trocado será por conta da Hm Imports, caso a troca seja solicitada dentro do prazo de 7 dias e dentro das condições mencionadas.

3. Trocas por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento do produto.

Condições para Troca por Defeito:
- O defeito será analisado por nossa equipe e, caso seja confirmado que o produto está defeituoso, realizaremos a troca por um novo produto sem custo adicional.
- O produto deverá ser devolvido nas condições originais, com todas as etiquetas e embalagem intacta (se possível).
Custos de Frete para Troca por Defeito:
- O frete para devolução e o reenvio de um novo produto serão arcados pela Hm Imports.

4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
- WhatsApp: (11) 95923-4698
- E-mail: hmimports0@gmail.com
- Instagram: @hmimportss
Informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca ou devolução (se for o caso)
- Fotos do produto (caso seja para defeito)
Após a análise da nossa equipe, nós forneceremos as instruções para a devolução do produto, se necessário.

5. Restituição do Valor

Devolução por Arrependimento: Após a devolução do produto em conformidade com nossa política, o valor pago será restituído por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Devolução por Defeito: Caso o produto tenha defeito, realizaremos a substituição ou reembolso do valor pago, conforme preferir, em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

A Hm Imports não aceitará devoluções ou trocas nas seguintes situações:

Produtos usados ou lavados.
Produtos danificados devido ao uso indevido.
Produtos comprados em promoções ou liquidações, a menos que haja defeito de fabricação.
Produtos personalizados ou sob encomenda, que não possam ser revendidos.

7. Responsabilidade pelo Produto Durante o Transporte

A Hm Imports se responsabiliza pela integridade dos produtos durante o transporte até o cliente. Entretanto, após o recebimento da mercadoria, é de responsabilidade do comprador verificar a condição do produto e comunicar imediatamente qualquer inconformidade.

8. Contato para Suporte

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, ou queira solicitar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo através dos seguintes canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 95923-4698
E-mail: hmimports0@gmail.com
Instagram: @hmimportss

Endereço da Loja:
Av. Brigadeiro Faria Lima, 2381